1．充值订单一直显示在充值中？
   充值中的订单，在系统上无法进行操作（如：撤消充值），因为系统已经在充值中，个别特殊订单由于网络问题或运营商问题，充值到帐时间会有所延迟，订单会长时间一直处在充值中状态，（类似情况可以联系在线客服及时处理）此时客户如想取消充值、要求退款是暂时无法在系统上进行操作的，所以如遇到类似情况，请不要急于为客户退款，可以向客户说明由于网络问题可能会充值延时到帐，但会确保话费一定会为其充值到帐，请客户谅解。

2．充值没有收到短信提醒，充值没有到帐？
  系统显示充值成功后，客户在没有收到短信提醒的情况下，（充值没有短信提醒属于运营商系统问题）不可以作为充值没有到帐，要求退款或补充的理由，可以请求客户联系运营商，以人工查询记录为准（移动：10086 联通：10010 电信：10000），若查询后确定是充值没有到帐，请及时联系在线客服，协助查询订单到帐交易记录状况，同时在有需要时向客户请求提供手机号码的服务密码，提交给客服查询核实充值记录，及时作退款或补充。

3．充值充错号码，是否可以退款？
  话费直充方式，直接充值到帐，充值充错号码，此类情况是不可以进行申请退款的，所以为了充值时输入正确的号码，我们建议用户安装外接USB数字键盘，由客户自己输入充值的号码，这样可以有效降低充值中由于输错号码，导致充错号码，从而避免造成不必要的损失及责任归属。（冲正问题：订单申请冲正由运营商支持，重庆联通除智能网24小时内可申请冲正，冲正条件限制于充错号码不欠费或不过期，联通、电信、游戏等运营商暂不支持冲正服务。）

4．提交充值的订单，系统显示撤消？
  提交充值后，订单很快就显示撤消，类似的情况是系统充值渠道临时维护，暂时不支持被撤消面额的充值，可以稍后再重新提交充值或者建议客户充值其它的话费面额（如：客户要充值100元的话费，100元的面额刚好系统充值渠道临时维护，你可以建议客户充值两张50元面额的，在征得客户同意下，再提交充值。）注意：联通智能卡的用户充值是有限制的，低于一定的充值面额是无法进行充值的，所以如果是联通智能卡客户可以向客户说明这一点，一般大部分联通智能卡的用户会了解这一个问题。

  任何的问题，都是可以得到满意的解决，解决问题的关键是在与客户友好的沟通，所以在遇到问题的同时请您联系我们在线客服协助您了解和解决问题，同时感谢您对我们服务的认可与支持！